Preguntas frecuentes.

En www.bandia.es nos gusta estar cerca de nuestros clientes y amigos e intentamos siempre ofrecer lo mejor de nosotros para que queden satisfechos. Aquí os dejamos algunas de las preguntas más habituales que nos hacen, por si son de vuestra ayuda, y también os recordamos que podéis contactarnos y consultarnos cualquier cuestión que tengáis por tres vías diferentes; nuestro perfil de Instagram https://www.instagram.com/bandia.es/, de la red social X https://x.com/bandiaes y de nuestro correo electrónico atencionalcliente@bandia.es.

¿Qué agencia de transporte me enviará el pedido?.

Nosotros trabajamos normalmente con la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos -Correos- como agencia de transporte. 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?.

Una vez le hagamos entrega del pedido a Correos, ésta le remitirá de forma inmediata un sms y/o correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda estar en todo momento informado de su localización y fecha de entrega. 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar una compra?.

En www.bandia.es trabajamos con la pasarela de pagos Shopify Payments que acepta las principales tarjetas de débito y crédito, PayPal y procesos de pago acelerados con Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.

¿Cuánto me costarán los portes del envío de mi compra?.

Si no llegas a la cantidad mínima para que los gastos de envío sean gratuitos se te añadirán en el proceso de pago unos gastos de envío de 4,95€. Podrá visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido.

¿A partir de qué cantidad no hay gastos de envío?.

Toda compra igual o superior a 15€ no tiene gastos de envío.

¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?.

Comuníquese con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@bandia.es indicando su número de pedido y la incidencia detectada, durante las 48 horas siguientes a su recepción. A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto con usted para decirte cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.

¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?.

Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si su pedido contiene artículos que se deban enviar a más de una dirección, tendrá que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quiera enviar.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?.

Los artículos tienen un plazo de envío aproximado de 1 a 5 días laborables desde su puesta a disposición en la agencia de transportes. Nosotros tratamos de agilizar nuestro trabajo para que pueda disfrutar de su compra lo antes posible. Aunque no depende de nosotros y no podemos comprometernos a ello, nuestra experiencia nos dice que Correos suele tardar de 1 a 3 días habitualmente.

¿Cuando ponen mi pedido a disposición de la agencia de transportes?.

Nuestro deseo es que todos nuestros clientes queden satisfechos y puedan disfrutar de su compra a la mayor brevedad posible. Por esto, salvo causa de fuerza mayor, si su pedido fue realizado antes de las 12 horas de un día laborable será entregado al transportista ese mismo día, en el caso de ser posterior a esa hora, se le entregará el siguiente día laborable. Todas las compras realizadas desde el viernes a las 12 horas serán tramitadas el lunes.

¿Puede mi pedido llegar fuera de ese plazo?. ¿Qué pasa si eso sucede?. 

Nuestra experiencia con la agencia de transportes nos dice que en la práctica totalidad de los casos el pedido llega dentro de los 1-5 días laborables desde su entrega al transportista. No obstante, en ocasiones puntuales, por causas siempre achacables a la empresa de transportes, como por ejemplo una sobrecarga de trabajo en determinadas fechas, es posible que pueda sufrir un retraso. Con el localizador podrás saber siempre en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en bandia.es?.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en bandia.es estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, utilizamos la plataforma de pago de Shopify -Shopify Payments-, que tiene todas las garantías de seguridad para que el cliente quede tranquilo. 

¿Qué hago si no recibo mi pedido?.

Comuníquese con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@bandia.es indicando su número de pedido y la incidencia detectada. A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto con usted para decirle cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.

¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?.

Si alguno de los artículos que ha recibido está defectuoso o no corresponde a su pedido, comuníquenoslo enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@bandia.es, durante las 48 horas siguientes a la recepción. En su correo señale el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto con usted indicándole qué debe hacer. Cuando recibamos su envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si desea la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, se lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario, le reembolsaremos el valor total de su compra a través del método de pago con el que realizó el mismo.

¿Cómo tramito una devolución?.

En caso de que, ante la recepción de un producto, desee proceder a su devolución, hágasnoslo saber enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@bandia.es indicando en el asunto: "Solicitud de devolución. Número de pedido". En el cuerpo del correo deberá indicar el producto, talla y color objeto de dicha devolución y motivo de ésta. A la mayor brevedad, responderemos a su solicitud, indicándole cómo debe efectuar la devolución solicitada. No se aceptaran devoluciones de productos sin la etiqueta todavía puesta y en el mismo estado en el que los recibió el cliente. Si la devolución es con motivo de un error nuestro en la gestión de lo comprado, nosotros asumiremos los portes de envío en una devolución, si es por cualquier otro motivo deberá ser el cliente quien los abone.

¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?.

Dispone de 15 días naturales desde la recepción de tu compra para proceder a su devolución.

¿Cuánto me costarán los portes del envío en una devolución?. ¿Debo pagar algo más?.

Los gastos de envío en una devolución dependerán del motivo de la misma. Si se ha producido un error nuestro y como resultado, el Cliente ha recibido un producto equivocado, defectuoso o de un modelo/color o talla diferente al solicitado, nosotros nos haremos cargo de dichos gastos de devolución. Sin embargo, en el caso en que sea el cliente el que tras la recepción del producto, decida devolverlo, por cualquier motivo distinto a los anteriores, entonces será el cliente quién deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del producto.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?.

Bandia.es pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar una reclamación o queja de manera sencilla y ágil. Simplemente, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del envío de un email a atencionalcliente@bandia.es, indicando en el asunto: "Reclamación/queja de cliente" e indicándonos en el cuerpo del email los detalles de la situación o hechos acaecidos, que dan lugar a dicha reclamación/queja. Una vez recibido, procederemos al análisis de lo ocurrido y nos pondremos en contacto contigo a través del mismo medio para dar respuesta a la reclamación/queja.